特定商取引法に基づく表記

事業者の名称

岡香穂

事業者の所在地

〒106-6237

東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F BASE株式会社

ネットショップ作成サービス「BASE」を運営しているBASE株式会社の所在地を記載しております。
Heleneに関するお問い合わせや、返品などのご相談は、こちらからお問い合わせください。

事業者の連絡先

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営業時間・ショップ情報など

▪️営業時間：　平日　20：00〜23：00
　　 販売：　24時間年中無休　　
▪️定休日：土日祝日、年末年始12/28〜1/4まで

仕入れ先の休業日
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【休業のお知らせ】
2021/1/1〜1/4まで、仕入れ先の休業日に伴い
1/5〜通常営業となります。
皆様にはご不便をおかけ致しますが
何卒、ご理解宜しくお願い致します。
Helene

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▪️その他定休日>>>>12/15、12/25
※今後営業時間などの変更をする場合もございますが、その際にはサイトにてご周知致します。
ご安心下さいませ。※


【ご購入前に必ずお読みください】

以下は、注意点となっておりますので、必ずご確認の上ご購入をお願い致します。

◆商品到着後までしっかり対応させていただきますので、疑問等ございましたらご質問お待ちしております。◆


【注文完了後のメールについて】

商品ご注文後の重要なご案内については、
メールのみでのアナウンスしておりますので、注文後必ずご確認ください。

もし届かない場合は迷惑メールに入っている可能性がありますので、
必ずメールを受信できるように設定しておいていただきますようお願いします。


【配送について、お届け期間について】

商品は、全て海外で買い付けております。

現地の提携業者のもとで、商品の検品・梱包をしております。

そのため、ご決済から到着まで2〜4週間前後のお時間をいただいております。
(※商品の状況によっては、4週間以上かかる場合もございます。)

▪️2点以上のお買い上げ時、両方の商品が揃ってから発送となります。
お急ぎの場合は、1点ずつのご購入をオススメ致します。(※その場合、送料をまとめる事は致しかねます。)

※お急ぎの方は、必ず商品到着までの目安を以下でご確認の上ご購入をお願い致します。

※日数の計算としては営業日基準となります。
 土日祝日、各定休日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。


▪️弊社は海外に倉庫があり、注文が入り次第取り寄せの準備を行っております。
 ご注文いただいた後、商品在庫切れにより注文キャンセルとさせていただく恐れもございますので、予めご了承くださいませ。

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【ご注文いただいてからお届けまでの流れ】

ご注文
 ↓
ご入金確認
 ↓
当社発注（お取り寄せ）
 ↓4～10営業日前後
海外発送
 ↓ 3営業日前後
国内発送
 ↓1〜2日営業日到着
お客様郵送

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【お客様がご不在の場合】
ポスト便の場合はポスト投函されています。
宅急便の場合は、不在通知が入っておりますので、お客様自身で再配達依頼をお願いします。

なお、不在で放置された場合、自動的に海外倉庫へ返送となります。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため返送となります。
その場合、保管期間内なら再度発送は可能ですが、追加で返送手数料が掛かりますのでご注意ください。

【キャンセルについて】
商品注文後のキャンセルはご遠慮ください。
商品のカラー・サイズは注文前にしっかりご確認をお願い致します。


【商品の返品について】
・不良品やご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合

お届けした商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合は返品・返金をさせていただきます。

（※商品到着後3日以内にご連絡を頂けない場合や、以下の注意点に当てはまっている商品は返品の受付ができませんのでご了承下さい。）

以下の場合は返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。

・お客様のご都合による返品（カラー・サイズ、イメージと違ったなど）
・到着から4日以上経過した商品
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品



▶︎返金ご希望の方は、不良部分の写真を添付し、フォーマットに沿って
ご連絡をお願いいたします。

返金・交換の際は、下記のメールアドレスにご連絡をお願い致します。
また、返品交換以外のお問い合わせはご遠慮下さい。
万が一、返品交換以外の内容について問い合わせがあった場合は、一切対応致しかねます。
▪️[email protected]

流れ
①ご連絡の際の件名は、【返金について】を明記ください。
②本文には、【お客様のお名前・注文日時・購入された商品名】その他必要事項をお書きの上ご連絡をお願い致します。
書き方について、詳細はページ下部の【返品特約について】をご確認下さい。


【通常のお問い合わせ先】
▪️お問い合わせ先：
https://thebase.in/inquiry/helenelady-fashionstore-jp
・通常：営業日2〜3日で返信
・繁忙期：返信に※営業日1週間前後※
お時間を頂く場合がございます。

お問い合わせの順番にご対応させて頂きますので、日時に余裕を持ってご連絡下さい。


※※注意事項※※ 《重要》
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①海外製品のため、裁縫が甘い場合がございます。
 混糸、小さな傷、ほつれ・タグなし・タグ、ビーズ、ボタンなどのしつけが甘い場合などがございます。
 
また、海外製品ですので、日本製品とは違い、ジーパンやデニムなどのボトムスはボタンホールの穴が空いていないこともございます。
ボタンホールは、素人様でも簡単に裁縫道具で開ける事が可能です。

仕入れ先の変更で 若干サイズが変わる場合がございます。
また、日本に比べ、検品基準が異なる為
採寸は、物により1〜3センチほど誤差が生じる場合がございます。

②商品の画像イメージは実物と色合いが異なる場合がございます。
屋内・屋外での場合も色合いに誤差が生じることがありますので、ご理解いただけますようお願い致します。

③お客様の個人情報は、
発送作業以外に利用することは一切ございませんのでご安心ください。

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以上、上記の旨をご納得いただけた方のみ ご購入頂くようお願い致します。

それでは引き続き、【Helene】でのお買い物をお楽しみください！

販売価格

販売価格は、表示された金額（表示価格/消費税込）と致します

代金の支払方法・時期

■支払方法：下記２点からお選び頂けます。
①クレジットカードによる決済
②銀行にて現金振り込み

■支払時期：
商品注文確定時でお支払いが確定致します。
※注文確定後のキャンセル不可※

◼️銀行振り込み
銀行振込の場合、お支払いの確認が取れ次第
発注処理となります。
お急ぎの場合は、早めにご入金オススメ致します。

※※また、振り込み期限に間に合わない場合は、自動キャンセル扱いとなります。
何度も続きますと、他のお客様のご迷惑になる為、今後のご購入をお控え願う場合がございますので、予めご了承下さいませ。※※

商品のお届け時期

■配送のご依頼を受けてから、2週間前後で発送いたします。
定休日を挟む場合は、翌営業日からの日数でカウントし、ご対応となります。

■海外輸入
インポート商品の為、仕入れるまでに2週間ほどお時間を要します。
日時に余裕を持って、よくご検討した上でご購入下さい。

返品について

■返品特約
商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品には応じません。

お客様様都合での返品交換は、いかなる場合も致しかねます。

商品欠陥による、返品期間は、到着日含め3日以内とさせて頂きます。

(例)1/1到着　⇨返品期間は、1/1〜1/3まで
その際は、お手数ですが下記のフォーマットに沿ってメールにて送信下さいませ。

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【フォーマット】
①商品到着日：　例　2020年1月1日
②返品交換理由：
③誓約：私は、一度もこの洋服を着ていません。
もし、製造過程や検品で出ないはずの汚れや匂いが付着していた場合は理由問わず、購入者である私は返品交換はなしで了承致します。

また、その際の返品送料は、全額購入者側である私が自己負担致します。

ご署名フルネーム：
メールを記入した日付：　例　2020年1月1日
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下記案件はに関して、送料はHeleneで負担致します。

①明らかな商品発送誤り
②発注した商品が入っていなかった場合の発送時

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お手数お掛けしない為にも、ご購入の際に
お客様ご自身で、サイズなどよくご確認した上でご購入下さいませ。

また、その他ご質問がございましたら、Heleneのトップページにございます、【問い合わせ】にて承っております。

皆様が安心してお買い物頂ける環境を、引き続き精一杯作らせて頂きます。

今後とも、何卒Heleneを宜しくお願い致します。